Chính sách đổi hàng, bảo hành

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

  • Nội dung: Đổi trả sản phẩm nguyên giá do sai kích thước (Size) hoặc đổi sản phẩm khác.  
    • Điều kiện áp dụng: Đối với các sản phẩm nguyên giá, Peonydesign.vn hỗ trợ khách hàng đổi kích thước (Size) hoặc sản phẩm khác tối đa 01 lần.
    • Thời hạn: Khách hàng của Peonydesign.vn có quyền yêu cầu đổi size/sản phẩm hàng trong vòng 03 ngàykể từ khi nhận hàng do lỗi “sai kích thước đặt hàng hoặc đổi sản phẩm khác ngang tiền hoặc hơn giá”
    • Phí vận chuyển khi đổi hàng do khách hàng thanh toán. 
  • Lưu ý:
    • Trong điều kiện khách hàng đặt kích thước/sản phẩm và Peonydesign.vngiao hàng sai, Peonydesign.vn sẽ chịu 100% phí đổi trả hàng cho khách hàng.
    • Nếu quý khách đổi sang hoá đơn có giá tiền thấp hơn, Peonydesign.vn sẽ không thực hiện hoàn tiền cho Quý khách.
  • Nếu quý khách đổi sang hoá đơn có giá tiền cao hơn, vui lòng thanh toán thêm cho Peonydesign.vn khoản tiền chênh lệch.

(Peonydesign.vn không hoàn tiền trong bất kì trường hợp nào và có quyền từ chối đổi cho Khách hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do bất kỳ lý do nào)

  • Khách hàng của Peonydesign.vn có quyền yêu cầu đổi size/sản phẩm 01 lần đối với các sản phẩm mua nguyên giá trong vòng 03 ngàykể từ khi nhận hàng. Khi có nhu cầu đổi size/sản phẩm, quý khách thực hiện theo các bước như sau:
    • Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Peonydesign.vntại chính sách đổi trả hàng hóa. Một số điều kiện bắt buộc:
      • Sản phẩm còn nguyên vẹn không bị hư hỏng.
      • Không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng,
      • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn và còn nguyên tem, nhãn mác
  • Sản phẩm còn chứng từ hóa đơn nguyên vẹn, không chắp vá hoặc tẩy xóa.(bao gồm vận đơn và phiếu xuất kho).
  • Chính sách đổi hàng không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi. Phí vận chuyển khi đổi hàng do khách hàng thanh toán
  • Liên hệ Peonydesign.vnđể hỗ trợ  "Đăng ký đổi size/sản phẩm"
    • Quý khách vui lòng gửi hàng qua bưu cục gần nhất.
    • Địa chỉ tiếp nhận hàng hóa:  Peony Design
      42 Hàng Giấy, Phường Đồng Xuân, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội - 0335910963
  • Đóng gói hàng hóa
    • Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng
    • Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Peonydesign.vn .

  • Gửi hàng về Peonydesign.vn
    • Quý khách vui lòng gửi hàng hóa về Peonydesign.vn tại địa chỉ:42 Hàng Giấy, Phường Đồng Xuân, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội - 0335910963. Sau khi kiểm định hàng hóa, Peonydesign.vn  sẽ thực hiện việc đổi trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa.
    • Peonydesign.vn khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo sản phẩm của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm 

  • Đối tượng áp dụng
    • Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng tại các showroom Peonydesign trên toàn quốc
  • Điều kiện ĐƯỢC bảo hành, bảo trì.
    • Tất cả các sản phẩm mua tại Peonydesign.vn có giá trị nguyên giá
    • Thời gian mua sản phẩm ít hơn hoặc bằng 03 ngày kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất, nguyên phụ liệu.
    • Các sản phẩm muốn thêm chi tiết (có tính phí).
  • Điều kiện KHÔNG ĐƯỢC bảo hành, bảo trì.
  • Lỗi do thời gian, quá trình sử dụng nếu sửa được sẽ tính phí.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn.
  • Ví Dụ:
  • Ngâm nước quá lâu khiến vải bị phai màu.
  • Giặt chung, bị phai màu từ các sản phẩm khác.
  • Len, dạ lông cừu giặt với nước mà không được giặt khô theo hướng dẫn sử dụng.
  • Tơ tằm, tenxen tự nhiên không được giặt máy, không được phơi nắng nếu không vải sẽ bị bạc màu, gây giòn dễ bục rách.
  • Các sản phẩm bị hỏng trong lúc sử dụng như làm bẩn, bục rách.......
  • Lưu ý:
  • Thời gian sửa đồ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.
  • Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng tự chi trả.
  • Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc về email: peonydesignvn@gmail.com, hoặc Gọi điện đến số Hotline: 0946.668.668